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    沟通技巧类课程
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    商务礼仪与职场沟通课程

    时间:2017-02-10点击:
    课程背景:
    只要有人的地方,就会有礼仪存在,就会有恩怨存在,当您在商务交流中遇到尴尬问题时,当您在职场中遭遇排挤时,当您与同事发生争吵时,当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?
    如何掌握沟通技巧,让您在职场中游刃有余?
    如何拥有沟通智慧,让您在职场中生生不息?
    如何掌握商务礼仪规范,使您在商务场合中尽显交际魅力?
    如何杜绝小举止小事情,可能会对公司的形象利益产生不良影响?
    如何塑造完美职业形象,使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄?
    课程收益:
    帮助学员塑造专业,得体,符合岗位角色的职业形象;
    帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识,完善提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益;
    使学员掌握一些与上司,同事,下属沟通技巧,使沟通更顺利;
    沟通技巧提升学员正向积极心态,实现自身素质的提升,从而达成沟通和协作,实现企业效益和自我价值。
    课程时间:2天,6课时/天
    课程对象:经常出席各种社交、商务场合的管理人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。
    授课方式:
    采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
    课程安排:
    第一讲:礼仪篇----人无礼则不立,国无礼而不昌
    第二讲:商务礼仪篇----规范商务礼仪,尽显品味魅力
    第三讲:职场沟通篇----掌握沟通技巧,融通人际关系
    课程大纲:
    第一讲:人生的必修课----礼仪
    一、礼仪的含义及礼仪三要素
    二、礼仪对工作产生的影响
    三、现代商务礼仪原则
    第二讲:商务礼仪篇----规范商务礼仪,尽显品味魅力
    一、商务礼仪之形体语言
    1、展示气质的站姿
    2、优雅得体的坐姿
    3、自然端庄的蹲姿
    4、洒脱自信的走姿
    5、你的眼睛会说话
    6、用微笑提升魅力
    7、用表情展示真诚
    8、鞠躬度数看身份
    9、距离远近看关系
    10、手势礼仪标准与禁忌
    11、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向
    12、手势礼仪的情境运用与演练
    二、商务礼仪之会面礼仪
    1、问候:热情大方,眼神注视
    2、称呼:符合身份,区分场合
    3、介绍:自我介绍,他人介绍
    4、握手:传递热情,给予诚恳
    5、名片:接递名片,话语不同
    6、交谈:内容对象,话题爱好
    三、商务礼仪之接待礼仪
    1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
    2、接待服务中的热情三到
    3、迎接与引导的礼仪
    4、商务接待语言规范
    5、商务接待时的茶礼仪
    6、送客的礼仪
    四、商务礼仪之电话技巧
    1、接听电话技巧
    2、拨打电话技巧
    3、使用手机的原则
    五、商务礼仪之餐桌礼仪
    1、主人的礼仪
    2、做客的礼仪
    3、就餐的礼仪
    4、位次的礼仪
    5、用筷的礼仪
    六、商务礼仪之仪表礼仪
    1、仪容礼仪
    2、着装礼仪
    第三讲:职场沟通篇----掌握沟通技巧,融通人际关系
    一、解析沟通----沟通不只是说话那么简单
    1、为什么要沟通
    说明事物
    表达情感
    建立关系
    进行企图
    2、沟通的内涵
    沟通是人性的碰撞
    沟通是文化的碰撞
    沟通是立场,角度和标准的碰撞
    沟通是胸怀,格局的碰撞
    二、有声语言沟通----沟通的桥梁
    1、职场有声语言沟通技巧
    笑是职场沟通的桥梁
    接受沟通对象
    重视,欣赏沟通对象
    巧妙赞美的3A原则
    2、尊重为本的沟通原则
    交往六不谈
    私人交往五不问
    适宜交谈的话题
    谈话的禁忌
    三、非语言沟通----信息更准确
    1、 职场非语言沟通技巧
    运用合理的目光与人交流
    如何运用手势与人沟通
    身体语言传递的信息更准确:姿势,表情,外貌等
    四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度
    1、良好沟通,从打招呼开始
    2、良好沟通的三大元素
    3、有效沟通的三个方向
    4、由表及里的六个沟通层次
    5、沟通方式比内容更重要
    6、什么样的沟通才能触动内心
    7、超级百变的三明治反馈法
    8、用自己最擅长的表达方式
    9、真正的沟通技巧是内外兼修
    10、语言的魔力提升职场的魅力
    五、职场沟通五项修炼----修炼是信念
    1、听:点头,微笑,回应,记
    2、看:察颜观色看对方
    3、说:适当组织不说“不”
    4、问:开放封闭分利弊
    5、字:巧妙文字来表达
    六、职场沟通艺术----艺术造和谐
    1、与上司沟通的八大技巧
    主动请教
    主动反馈

    不断学习

    接受批评

    请示工作

    汇报工作
    总结工作
    自我推销
    2、与下属沟通的五大原则
    及时肯定,赞美员工
    称赞公开,批评私下
    主动关心,刻意培养
    尊重下属,愿意聆听
    放下架子,耐心重复
    3、平级间沟通的和谐法则
    清晰职权
    换位思考
    服务意识
    责任共担
    扩大胸怀
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