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    连锁终端类课程
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    门店恋爱式销售

    时间:2017-02-11点击:

    培训导言:

    为什么你的顾客越来越挑剔?

    为什么顾客不肯走进你的门店?

    为什么很多顾客进来转一圈就走?

    为什么费尽口舌仍然无法成交顾客?

    为什么顾客总是不愿意体验你的产品?

    为什么顾客忠诚度越来越低,不断流失?

    连锁行业零售终端的竞争日趋激烈,传统的销售模式已经不能满足终端不断变化的需求,本课程提出一种全新的门店销售模式——恋爱式销售,通过分析顾客购买时的心理变化过程和行为表现,吸引顾客走进你的门店,爱上你的产品,快速成交,直至成为门店的忠诚顾客。

    学员收益:

    1、在快乐中学习,把枯燥的销售理论与恋爱相结合,简单易懂;

    2、明确导购和顾客的角色定位,把顾客当成最亲密的“恋人”;

    3、分析顾客消费的心理变化和行为表现,设计导购销售流程和话术;

    4、结合恋爱过程,抓住门店销售关键环节,提升销售实战能力。

    课程时间:2天,6小时/天

    授课对象:优秀导购、店长、督导、加盟商

    授课特色:1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具

    课程大纲:

    第一部分:恋爱式销售中的导购角色

    1、传统导购角色的认知误区

    2、什么是顾客喜欢的导购

    3、恋爱式销售中的导购角色

    4、做顾客喜欢的导购

    互动游戏:角色决定行为

    第二部分:恋爱式销售中的顾客角色

    1、顾客不是财神爷

    2、顾客不只是上帝

    3、顾客不只是朋友

    4、顾客是我们想共度一生的“恋人”

    第三部分:恋爱式销售原理

    1、了解顾客的爱

    2、顾客购买心理分析

    3、顾客购买时的心理变化过程

    4、不同心理阶段顾客的行为表现

    5、根据顾客消费心理设计销售流程和话术

    6、销售流程就是与顾客“谈恋爱”的过程

    第四部门:恋爱式销售流程

    第一讲:蓦然回首——吸引顾客进店

    1、见到让你心动的人,如何吸引TA的视线?

    2、塑造良好的品牌形象

    3、营造门店氛围,让你的店鹤立鸡群

    4、做好售前准备,保持最佳状态

    5、陈列是无声的销售员

    6、你的形象价值决定顾客的脚步

    7、没有顾客时导购该干什么?

    头脑风暴:那些方式可以吸引顾客进店?

    第二讲:一见钟情——留住顾客脚步

    1、心仪的TA终于注意到你,如何上前搭讪?

    2、迎接顾客第一件事:微笑

    3、问候顾客的6种开场方式

    4、接近顾客的3种方法

    5、老顾客接待技巧

    6、特殊状况接待技巧

    7、巧妙站位,截留顾客

    8、用赞美打开顾客的心门

    互动游戏:赞美大PK

    第三讲:投其所好——激发顾客兴趣

    1、恋爱中为什么经常做TA喜欢的事?

    2、顾客的购买动机分析

    3、了解顾客需求,提升购买力

    4、分析顾客的表层需求与心理需求

    5、望问闻切探寻和引导顾客需求

    6、产品介绍的时机和内容

    7、FABE销售法则和话术

    8、激发顾客购买兴趣的6种方法

    现场演练:FABE销售话术和构图话术

    第四讲:两情相悦——建立产品信心

    1、恋爱时如何抓住TA的心,让TA不愿离开?

    2、顾客购买的信心来源

    3、引导顾客亲自体验产品

    4、营造舒适的体验环境

    5、如何引导顾客体验:眼神+微笑+语言+手势

    6、顾客体验的服务6步曲

    7、顾客体验时应该注意的细节

    案例分享:“受伤”的顾客

    第五讲:步入礼堂——做出购买决定

    1、怎样说服TA求婚/接受求婚?

    2、为什么顾客迟迟不肯买单?

    3、顾客异议背后的含义

    4、巧妙处理顾客异议的3个步骤

    5、即将成交的6大信号

    6、快速成交的6种方法

    案例研讨:试衣间的故事

    第六讲:白头偕老——做好顾客维护

    1、如何经营你跟TA的感情,维系婚姻的稳固?

    2、顾客流失的原因分析

    3、门店服务5S原则

    4、老顾客的接待服务技巧

    5、站在顾客角度来审视你的门店

    6、感同身受去关心顾客购买的产品

    7、为VIP顾客提供个性化服务

    8、积极处理VIP顾客的投诉

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