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    连锁终端类课程
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    打造金牌店长特训营

    时间:2017-02-11点击:

    课程背景:

    为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张,而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?是什么影响了赢利与扩张?

    ——开不开店看老板,赚不赚钱看店长!

    没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争每况愈下;

    没有优秀的店长,企业成为扩张瓶颈,眼睁睁坐失市场良机;

    没有优秀的店长,门店员工流失率高,留不住优秀人才;

    没有优秀的店长,门店例会流于形式,不受重视;

    没有优秀的店长,仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖;

    没有优秀的店长,员工总在抱怨目标太高,无法完成……

    ——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节,帮您认清金牌店长工作的本质,把握决定店面业绩的关键驱动因素,复制连锁赢利基因,提升单店盈利能力。

    课程目标:

    1、明确店长8种角色定位和所需技能,牢记开店目的“盈利才是硬道理”!

    2、帮店长树立积极主动、学习的心态,培养店长用老板的心态管理门店;

    3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧,掌握选用育留方法留住优秀员工;

    4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙;

    5、掌握单店盈利分析的方法,学会销售数据分析,找出症结,对症下药;

    6、科学分解目标并转化为行动计划,提供方法和工具监控达成业绩目标。

    课程时间:2—3天,6小时/天

    授课对象:店长、店助、储备店长、督导

    课程特色:主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具

    课程大纲:

    第一部分:金牌店长的角色定位

    1、认识你自己

    2、店长角色的认知误区

    3、店长的八大角色

    4、金牌店长自画像

    游戏互动:角色决定行为

    第二部分:金牌店长的必备心态

    第一讲:用老板的心态管理门店

    1、 站在老板的立场思考问题

    2、 碰到困难有问题分析更有解决方案

    3、 职业VS事业

    4、 店长职业生涯规划

    案例研讨:卖鞋的故事

    第二讲:积极乐观的心态

    1、 保持喜悦心,把微笑挂在脸上

    2、 发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的

    3、 问题是让英才来解决,让庸才来抱怨的

    4、 心态调整方法——信念换框

    视频欣赏:可爱的跳跳羊

    第三讲:主动学习的心态

    1、 改变很痛苦,但不改变只能“等死”

    2、 你可以不学习,但是你的竞争对手在学习

    3、 学习最快的方法:向成功者学习,向你的对手学习!

    4、 每天进步一点点

    学员体验:见证奇迹的时刻

    第四讲:感恩和包容的心态

    1、 大爱之心做事,感恩之心做人

    2、 感恩和珍惜生命的际遇

    3、 站在对方的立场换位思考

    4、 没有完美的个人,只有完美的团队

    心理测验:你看到了什么?

    第五讲:分享和共赢的心态

    1、 没有完美的个人,只有完美的团队

    2、 懂得分享的团队是成长最快的团队

    3、 相互协作,营造良好的团队氛围

    4、 激发导购销售潜力,形成良性竞争

    团队游戏:团队的力量

    第三部分:金牌店长的领导艺术

    第一讲:店长管理的德、法、术

    1、 以身作则,以德服人

    2、 公平公正,以法治人

    3、 恩威并施,以术融人

    4、员工是店长的一面镜子

    第二讲:店长的沟通技巧

    1、 终端沟通常见障碍——沟通漏斗

    沟通游戏:老板要给你加工资

    2、 提升提炼、概括和表达能力

    3、 用员工喜欢的方式表达

    4、 适时激发团队士气

    5、 经常赞美你的员工

    6、 批评员工“三明治”法

    7、 善于聆听,做员工的“垃圾桶”

    8、 戒掉负面的口头禅

    案例分享:别跟我说话

    第四部分:金牌店长管理的五把金钥匙

    第一讲:第一把金钥匙——员工管理

    1、终端导购流失的原因分析

    2、员工需求满足的五个层次

    3、门店员工的选、用、育、留技巧

    4、员工激励的八种方法

    5、店长“四个一”士气鼓舞计划

    第二讲:第二把金钥匙——淡场管理

    1、没顾客时的导购众生相

    2、是谁赶跑了你的顾客?

    3、越“没人”就越“没人”的恶性循环

    4、让你的卖场动起来

    5、没有客人时的导购该干的十件事

    头脑风暴:没顾客时导购干什么?

    第三讲:第三把金钥匙——货品管理

    1、 为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖

    2、 货品管理的“三心二意”

    3、 盯紧进、销、存,有效控制库存

    4、 货品防损防盗

    5、做好门店货品分析,设定每日主推产品

    6、三大绝招让“滞销”变“畅销”

    第四讲:第四把金钥匙——例会管理

    1、每日例会的意义是什么

    2、例会的分类和时间控制

    3、高效例会流程

    4、如何提高例会质量

    5、如何通过例会监控和管理销售目标

    现场演练:例会流程

    第五讲:第五把金钥匙——顾客管理

    1、 顾客流失的原因分析

    2、 老顾客接待服务技巧

    3、 建立VIP详细档案

    4、 如何提高VIP忠诚度

    5、积极处理顾客投诉

    第五部分:精细化管理持续提升门店业绩

    第一讲:数据分析,对症下药

    1、 店铺诊断工具——销售报表

    2、 店铺盈利公式

    3、 影响店铺盈利的关键指标:三率一价

    4、 关键指标分解导图

    5、 找出根源,对症下药

    第二讲:目标管理,行动落地

    1、为何要进行目标管理

    2、制定有效的目标

    3、目标管理SMART原则

    4、店长如何落实与分解销售目标

    5、将目标转化为行动计划

    6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标

    7、目标管理工具——销售龙虎榜

    行动落地:将本店下个月的销售目标分解、细化,并列出行动计划

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